İade Politikası
Adil iade taahhüdümüz ve haklarınız
Son Güncelleme: October 01, 2026
My Story Tech Teknoloji Ltd olarak, yapay zeka destekli hikaye oluşturma hizmetimizle en iyi deneyimi sunmak için çalışıyoruz. Bu İade Politikası, hangi koşullarda iade yapılabileceğini ve müşteri olarak haklarınızı açıklar.
1 Dijital İçerik Hizmetleri
Dijital İçerik Hakkında Önemli Bilgi
Hizmetimiz, satın alma işleminden hemen sonra teslim edilen dijital içerik (yapay zeka tarafından oluşturulan kişiselleştirilmiş hikaye kitapları) sağlar. Dijital içerik hizmetlerinin doğası gereği, iadeler için özel koşullar geçerlidir.
Dijital İçerik Bildirimi
Dijital hizmetimizin derhal sağlanmasına onay verdiğinizde ve hizmet başladığında (hikaye oluşturma başladığında), AB Tüketici Hakları Direktifi Madde 16(m) ve 6502 sayılı Türk Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun Madde 15 uyarınca yasal 14 günlük cayma hakkı artık geçerli değildir.
2 İade Yapılabilecek Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade yapılabilir:
Teknik Arıza
Hizmetimiz, tarafımızdaki teknik bir hata nedeniyle hikayenizi oluşturamadıysa ve sorunu makul bir süre içinde çözemiyorsak.
Mükerrer Ücretlendirme
Aynı satın alma için yanlışlıkla birden fazla kez ücretlendirildiyseniz, mükerrer ücretleri iade edeceğiz.
Hizmet Teslim Edilmedi
Teslim edilmemiş bir hizmet için ödeme yaptıysanız ve siparişi yerine getiremiyorsak.
Abonelik İptali
Mevcut fatura döneminde herhangi bir hizmet kullanmadan aboneliğinizi iptal ederseniz, takdirimize bağlı olarak orantılı iade almaya hak kazanabilirsiniz.
3 İade Yapılamayacak Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade yapılmayacaktır:
- Hikaye başarıyla oluşturulup size teslim edildikten sonra.
- Yapay zeka tarafından oluşturulan içerikle ilgili öznel memnuniyetsizlik için (stil tercihleri, yaratıcı seçimler).
- Hikaye sonucunu etkileyen yanlış bilgi sağladıysanız.
- Abonelik süresi sona erdikten sonra kullanılmamış abonelik kredileri için.
- Hizmet Koşullarımızı veya Kabul Edilebilir Kullanım Politikamızı ihlal ettiyseniz.
4 İade Nasıl Talep Edilir
İade talep etmek için lütfen şu adımları izleyin:
Satın alma işleminizden itibaren 14 gün içinde support@kidtohero.com adresinden destek ekibimizle iletişime geçin.
Sipariş numaranızı, e-posta adresinizi ve iade talep etme nedeninizi ayrıntılı olarak açıklayın.
Ekibimiz talebinizi inceleyecek ve 3-5 iş günü içinde yanıt verecektir.
Onaylanırsa, iadeler orijinal ödeme yönteminize işlenecektir.
5 İade İşlem Süreleri
İade onaylandıktan sonra, işlem süreleri ödeme yöntemine göre değişir:
| Payment Method | İade İşlem Süreleri |
|---|---|
| Kredi/Banka Kartları | Hesabınıza yansıması için 5-10 iş günü. |
| PayPal | Hesabınıza yansıması için 3-5 iş günü. |
| Banka Havalesi | Bankanıza bağlı olarak 5-14 iş günü. |
Lütfen bankanızın veya kart kuruluşunuzun kontrolümüz dışında ek işlem süreleri olabileceğini unutmayın.
6 Ters İbraz (Chargeback)
Bankanız veya kredi kartı şirketinizle ters ibraz başlatmadan önce doğrudan bizimle iletişime geçmenizi öneririz. Herhangi bir sorunu adil ve hızlı bir şekilde çözmeye kararlıyız. Önce bizimle iletişime geçmeden ters ibraz başlatmak gecikmelere ve ek ücretlere neden olabilir. Bir ters ibrazın hileli olduğu veya bu politikayı ihlal ettiği tespit edilirse, hesabınızı askıya almak dahil olmak üzere uygun önlemleri alma hakkımızı saklı tutarız.
7 Abonelik İptalleri
Abonelik hizmetleri için:
- Aboneliğinizi hesap ayarlarınızdan istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.
- İptal, mevcut fatura döneminin sonunda geçerli olur.
- Ödenen sürenin sonuna kadar hizmete erişiminizi korursunuz.
- Yasaların gerektirdiği durumlar dışında, fatura döneminin kullanılmayan kısımları için kısmi iade yapılmaz.
8 Basılı Ürünler
Basılı hikaye kitapları için:
- Basılı ürün hasarlı olarak ulaşırsa veya baskı hataları varsa iade veya yeniden basım yapılabilir.
- Siparişinizi aldıktan sonra 7 gün içinde fotoğraflı kanıtla herhangi bir sorunu bildirmeniz gerekir.
- İade veya değişim yapmadan önce kusurlu ürünün iadesini talep etme hakkımızı saklı tutarız.
- Teslimat sonrasında müşteri tarafından oluşan hasarlar için iade yapılmaz.
9 Bize Ulaşın
İade Politikamız hakkında sorularınız varsa veya iade talebi konusunda yardıma ihtiyacınız varsa, lütfen bizimle iletişime geçin:
E-posta: support@kidtohero.com
Telefon: +90 542 280 8197
Destek Saatleri: Pazartesi - Cuma, 09:00 - 18:00 (Türkiye Saati)
Sorularınız mı var?
İade Politikamız hakkında herhangi bir sorunuz varsa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
Bize Ulaşın